Preguntas Frecuentes.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada uno de nuestros productos tiene diferentes tiempos de entrega, nuestra promesa de entrega aproximada es de 3 a 8 días hábiles en sillas y para camas y comedores de 10 a 12 días hábiles.

¿Dónde están ubicados?
Somos una plataforma digital, contamos con tienda física en Envigado en  la Calle 37 Sur # 43A–22 Envigado  y en Bogotá en la carrera 28b #74-52. Llegamos hasta donde nos necesites, nuestros productos son despachados Medellín y Bogotá y todo te llega directamente a tu casa.

¿Hacen diseños personalizados?
Claro que sí, podemos ofrecerte productos totalmente personalizados. Tienes la libertad de elegir la tela, las medidas y otros detalles para que se ajusten perfectamente a lo que buscas. 

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Para revisar cómo va tu pedido, entra a la opción “Iniciar sesión/Registrarse”. Ingresa tu usuario y contraseña. Luego, en el menú principal, selecciona “Estado del Pedido” para ver en qué etapa se encuentra. También puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestros canales de atención.

¿Cuáles son sus medios de pago?
Medios de Pago Disponibles:

• Mercado Pago: Puedes usar el saldo disponible en tu cuenta de Mercado Pago.
• Tarjetas: Aceptamos tarjetas débito, crédito y Codensa.
• PSE: Realiza transferencias directamente desde tu banco.
• Efectivo: Puedes pagar en puntos autorizados como Efecty, Baloto, 4-72 y Soluciones en Red, sin costo adicional.
• Créditos: Disponibles con Addi.
• Otros métodos: También puedes pagar con código QR y transferencias a Bancolombia, Banco de Bogotá y Banco Davivienda. 

¿Cuál es el costo de envío?
El valor del envío se determina según las características del producto seleccionado y la ciudad de destino. Este será calculado automáticamente durante el proceso de compra, una vez completados los datos de envío en el checkout.

¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección distinta a la registrada?
Sí, puedes hacerlo sin problema. Durante el proceso de pago tendrás la opción de ingresar la dirección de envío, y allí podrás escribir una diferente a la que usaste al registrarte.

¿Qué garantía tienen los productos en Ekonomodo?

En Ekonomodo queremos que estés 100% satisfecho con lo que compras. Por eso, además de las garantías legales que ofrecen los fabricantes, nosotros te brindamos beneficios extra para que tengas una experiencia sin preocupaciones.

Si el producto que recibes tiene algún daño o falla de calidad, no te preocupes: estás cubierto. Nos aseguramos de que todo llegue en perfecto estado, pero si no es así, te enviamos una pieza nueva o gestionamos el cambio según nuestras políticas.

Puedes solicitar cambios o devoluciones en caso de defectos de fábrica o problemas con los materiales, siempre que se cumplan nuestras condiciones de garantía, cambio y devolución.

¿Cómo solicitar una devolución?

Si necesitas devolver un producto o pedir el reembolso de tu dinero, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

📞 Teléfono: 604 607 1507 PBX 114
📧 Correo: servicioalcliente@ekonomodo.com

Motivos válidos para solicitar una devolución:

• Recibiste un producto diferente al que pediste.
• El producto llegó dañado durante el envío.
• El artículo presenta defectos de fábrica.

Nuestro equipo de servicio al cliente te acompañará durante todo el proceso para darte una solución rápida y efectiva.

¿Cómo solicitar un retracto de compra?

Si deseas ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero, solo debes enviarnos un correo a:
📧 servicioalcliente@ekonomodo.com

En el mensaje, cuéntanos de forma clara y detallada por qué deseas hacer el retracto y cuál fue tu inconformidad con el producto. Si ya recibiste el pedido, por favor adjunta fotos del producto empacado.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo la revisará y la escalará al área correspondiente para darte una solución.

Importante:
Para que podamos aceptar el retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto no debe estar dañado o deteriorado por el uso del cliente.
• Debe conservar sus etiquetas, empaques originales, factura, accesorios, manuales, certificados y demás elementos incluidos.
• No debe presentar señales de uso, desgaste o suciedad.
• El producto debe estar dentro del plazo de cinco (5) días calendario desde la entrega.
• No aplicará garantía si se detectan signos de mal uso por parte del cliente.
• Nota: Si el pedido ya fue enviado o entregado, el cliente debe asumir el costo del envío de devolución.

¿Puedo recoger mi pedido en algún punto?

¡Claro que sí! Puedes recoger tu pedido en nuestras sedes, pero antes debes comunicarte con nosotros a través de nuestras líneas de atención para confirmar la disponibilidad de retiro.

📍 Bogotá: Carrera 28B #74-52
📍 Medellín (Envigado): Calle 37 Sur #43A-22

Una vez confirmada la disponibilidad, podrás retirar tu compra de forma rápida y segura.