Política De Privacidad, Devolución Y Garantía

En EKONOMODO COLOMBIA S.A.S. trabajamos para ofrecer soluciones funcionales y estéticas que transformen los espacios de nuestros clientes. Nuestro compromiso es acompañarlos con integridad, responsabilidad y servicio excepcional, asegurando una experiencia positiva antes, durante y después de su compra.

1. TÉRMINOS GENERALES DE GARANTÍA.

Basada en la Ley 1480 de 2011. Garantizamos acompañamiento total en el trámite de garantía.

Las garantías aplican sobre defectos de fábrica, estructura, materiales y mecanismos.
La garantía permite reparar o reemplazar el producto según criterio técnico.
No se realizan devoluciones de dinero por garantía.
El cliente debe enviar el producto a nuestras bodegas para revisión con soportes. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Reparaciones fuera de garantía pueden ser cotizadas.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 Derecho de retracto

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos que hayan sido usados o abiertos.
El reembolso del dinero se hará a través del medio de pago usado por el usuario.
Desde el momento de recibir la información EKONOMODO COLOMBIA S.A.S. tiene quince (15) días hábiles para hacer el reintegro del dinero.
Debe verificar las medidas del producto antes de realizar la compra y confirmar que este no tenga problemas de acceso a su domicilio, escalas (máximo 2do piso) en caso de inconvenientes con el acceso del producto la responsabilidad es directamente del comprador.
En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto

2.2 Restricciones

No aplican cambios en:

Productos personales: almohadas, sábanas, toallas, colchones.
Productos personalizados o a la medida.

2.3 Cambios por falla en el producto

En caso que no hayan pasado más de 5 días hábiles el producto procede para cambio siempre y cuando se encuentre en óptimas condiciones físicas, sin golpes, rayones y en su caja original con todos los accesorios.
Después de los 5 días hábiles de la fecha de compra, se procede con la reparación del producto que es lo que determina la ley, solo se realiza cambio si el producto no es reparable o se presenta falla reiterativa.
Una vez sea autorizado el cambio este se hará dentro de un tiempo estipulado de 8 a 10 días hábiles.

3. PROCEDIMIENTO PARA GARANTIAS

Nuestro único canal de atención para garantías es: servicioalcliente@ekonomodo.com. Allí deberás enviar toda la información correspondiente.

Pasos

Enviar material audiovisual (video y fotografía) donde se evidencie el causal de la reclamación, además adjuntar la factura asociada a la venta.
Área de calidad evalúa si la reclamación se encuentra dentro de los términos de garantía, de acuerdo a nuestras políticas internas.
Se le informa al cliente si la garantía procede o no.

Para tener en cuenta:

La garantía se atiende en el lugar de entrega del producto.
Compras en plataformas externas (excepto www.ekonomodo.com) deben gestionar recogida con dicha plataforma.
Para dar respuesta al caso se designarán 10 días hábiles. Para la reparación o cambio del producto (según sea acordado) se designarán 15 días hábiles. El tiempo de reparación empieza a correr a partir de que tengamos el producto en nuestras instalaciones.
En caso de que falte alguna pieza en el momento de recibir su pedido por favor comunicarse a: servicioalcliente@ekonomodo.com en un tiempo máximo de 3 días posteriores al recibir su producto, si al pasar este tiempo no hemos recibido ninguna notificación daremos como entrega efectiva y completa este pedido.

4. EXCLUSIONES DE GARANTIA

Tu producto no aplica para garantía cuando:

El periodo de garantía expiró.
Falta de notificación sobre el numero de la factura y/o remisión.
La garantía no se aplicará a ninguno de los productos que haya sido reparado o alterado fuera de las instalaciones autorizadas por EKONOMODO COLOMBIA SAS
Mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, negligencia, e incidente, o se haya utilizado de manera contraria de uso establecido.
Cuando las fallas han sido causadas por operaciones o usos incorrecto, maltrato, armado defectuoso, imprudencias del usuario, utilización en fines distintos a los especificados o condiciones ambientales adversas.
Cuando el daño haya sido causado de forma incorrecta instalación o ensamblaje o el material haya sido sometido a exposiciones de cualquier elemento motivo como arena, ácidos, agua y/u otros agentes contaminantes.
Cuando el producto sea expuesto al sol y/o al agua sin ser un producto para uso en intemperie.
Cuando las fallas han sido causadas por operaciones o usos incorrectos, maltratos, almacenamiento inadecuado, armado no correspondiente.
Cuando no se haya realizado el debido mantenimiento preventivo de los productos; sugerido mínimo cada 6 meses.
Daño de telas por parte de mascotas.
Desastres naturales o fuerza mayor.
Daños durante transportes externos.

5. TIEMPOS DE GARANTIA POR PRODUCTO

Para muebles y sillas se otorga una garantía de 1 año (12 meses) sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales.

Para sofás y camas, sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales, tienen garantía de 1 año (12 meses).

Accesorios y textiles de sofás y camas tienen garantía de 6 meses.

Para colchones, la garantía es otorgada directamente por el fabricante.

6. OBSERVACIONES FINALES

Te agradecemos verificar las cantidades y su estado al momento de la entrega, cuando recibes la mercancía entendemos que la recibiste en perfecto estado y a satisfacción, cualquier anomalía debe ser notificada en el mismo momento al transportador y detallada en el documento respectivo. No se aceptan reclamos después de recibida la mercancía o despachos entregados.
En ningún caso la responsabilidad excederá el precio de la compra del producto.
El Sofá o Sofácama no reemplaza un colchón, por su salud evite hacer un uso excesivo o inadecuado del producto.
Todos nuestros muebles vienen desarmados y empacados en caja, requieren ensamble o armado no incluido en el precio de venta.
Las fotos de los productos han sido ambientadas, por lo cual no incluyen ningún adorno, ni accesorios, ni piezas adicionales ni ningún otro elemento que lo acompañan.
El color de los productos en las fotografías tienen una ligera variación en las diferentes pantallas.