Preguntas Frecuentes.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada uno de nuestros productos tiene diferentes tiempos de entrega, nuestra promesa de entrega aproximada es de 3 a 8 días hábiles en sillas y para camas y comedores de 10 a 12 días hábiles.
¿Dónde están ubicados?
Somos una plataforma digital, contamos con tienda física en Envigado en la Calle 37 Sur # 43A–22 Envigado y en Bogotá en la carrera 28b #74-52. Llegamos hasta donde nos necesites, nuestros productos son despachados Medellín y Bogotá y todo te llega directamente a tu casa.
¿Hacen diseños personalizados?
Claro que sí, podemos ofrecerte productos totalmente personalizados. Tienes la libertad de elegir la tela, las medidas y otros detalles para que se ajusten perfectamente a lo que buscas.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Para revisar cómo va tu pedido, entra a la opción “Iniciar sesión/Registrarse”. Ingresa tu usuario y contraseña. Luego, en el menú principal, selecciona “Estado del Pedido” para ver en qué etapa se encuentra. También puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestros canales de atención.
¿Cuáles son sus medios de pago?
Medios de Pago Disponibles:
- Mercado Pago: Puedes usar el saldo disponible en tu cuenta de Mercado Pago.
- Tarjetas: Aceptamos tarjetas débito, crédito y Codensa.
- PSE: Realiza transferencias directamente desde tu banco.
- Efectivo: Puedes pagar en puntos autorizados como Efecty, Baloto, 4-72 y Soluciones en Red, sin costo adicional.
- Créditos: Disponibles con Addi.
- Otros métodos: También puedes pagar con código QR y transferencias a Bancolombia, Banco de Bogotá y Banco Davivienda.
¿Cuál es el costo de envío?
El valor del envío se determina según las características del producto seleccionado y la ciudad de destino. Este será calculado automáticamente durante el proceso de compra, una vez completados los datos de envío en el checkout.
¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección distinta a la registrada?
Sí, puedes hacerlo sin problema. Durante el proceso de pago tendrás la opción de ingresar la dirección de envío, y allí podrás escribir una diferente a la que usaste al registrarte.
¿Qué garantía tienen los productos en Ekonomodo?
En Ekonomodo queremos que estés 100% satisfecho con lo que compras. Por eso, además de las garantías legales que ofrecen los fabricantes, nosotros te brindamos beneficios extra para que tengas una experiencia sin preocupaciones.
Si el producto que recibes tiene algún daño o falla de calidad, no te preocupes: estás cubierto. Nos aseguramos de que todo llegue en perfecto estado, pero si no es así, te enviamos una pieza nueva o gestionamos el cambio según nuestras políticas.
Puedes solicitar cambios o devoluciones en caso de defectos de fábrica o problemas con los materiales, siempre que se cumplan nuestras condiciones de garantía, cambio y devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si necesitas devolver un producto o pedir el reembolso de tu dinero, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
📞 Teléfono: 604 607 1507 PBX 114
📧 Correo: servicioalcliente@ekonomodo.com
Motivos válidos para solicitar una devolución:
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- El artículo presenta defectos de fábrica.
Nuestro equipo de servicio al cliente te acompañará durante todo el proceso para darte una solución rápida y efectiva.
¿Cómo solicitar un retracto de compra?
Si deseas ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero, solo debes enviarnos un correo a:
📧 servicioalcliente@ekonomodo.com
En el mensaje, cuéntanos de forma clara y detallada por qué deseas hacer el retracto y cuál fue tu inconformidad con el producto. Si ya recibiste el pedido, por favor adjunta fotos del producto empacado.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo la revisará y la escalará al área correspondiente para darte una solución.
Importante:
Para que podamos aceptar el retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar dañado o deteriorado por el uso del cliente.
- Debe conservar sus etiquetas, empaques originales, factura, accesorios, manuales, certificados y demás elementos incluidos.
- No debe presentar señales de uso, desgaste o suciedad.
- El producto debe estar dentro del plazo de cinco (5) días calendario desde la entrega.
- No aplicará garantía si se detectan signos de mal uso por parte del cliente.
- Nota: Si el pedido ya fue enviado o entregado, el cliente debe asumir el costo del envío de devolución.
¿Puedo recoger mi pedido en algún punto?
¡Claro que sí! Puedes recoger tu pedido en nuestras sedes, pero antes debes comunicarte con nosotros a través de nuestras líneas de atención para confirmar la disponibilidad de retiro.
📍 Bogotá: Carrera 28B #74-52
📍 Medellín (Envigado): Calle 37 Sur #43A-22
Una vez confirmada la disponibilidad, podrás retirar tu compra de forma rápida y segura.
AvalPay
¿Qué es AvalPay?
AvalPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa EKONOMODO COLOMBIA SAS para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de EKONOMODO COLOMBIA SAS usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo con las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos EKONOMODO COLOMBIA SAS delega en AVALPAY la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrássentirseguro a la hora de ingresar
la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas característicasson visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en AVALPAY.
AVALPAY Pagostambién cuenta con elmonitoreo constante deMcAfee Secure y la firma demensajes electrónicos con Certicámara.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en EKONOMODO COLOMBIA SAS podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicosrealizados a través de AVALPAY no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacersi mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrito en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a EKONOMODO COLOMBIA SAS para confirmar el estado de la transacción.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de AVALPAY, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar aEKONOMODO COLOMBIA SAS o a la línea telefónica: 604 607 1507 PBX 114 o al correo electrónico servicioalcliente@ekonomodo.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.